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常见问题

  • 【 Me罐故障问题解决方法】

    问题1:连接HDMI线路后显示输出无图像

    解决:1.检查电视输入信号源是否选择正确;

    2.检查HDMI线连接是否松动;


    问题2:显示出现花屏\彩条\不清晰\抖动

    解决:1.检查HDMI线大、小端口连接处是否牢固;

    2.检查是否使用了非标配12V电源供电;

    3.检查分辨率设置是否匹配:进入主页面>系统设置>网络设置>显示>HDMI输出模式,选择匹配分辨率 。


    问题3:手机端无法连接Me

    解决:1.查看Me罐是否开机、Me罐网络连接是否正常;

    2.查看电视端主界面右上角云端图标连接是否正常;

    2.首次使用APPME罐必须在同一局域网下连接成功后才能控制;

    3.打开智领生活APP进入:我-搜索主机,进行手动连接控制。


    问题4:连接有线网络失败

    解决:1.检查设置中有线网络是否已经开启:进入主界面-系统设置-网络设置,打开有线网络。

    2.检查ME罐出厂时是否写入MAC地址,查看以太网中物理地址是否存在

    3.检查网线是否连接至路由器LAN口,若ME罐网络口灯亮说明网络已连接,若不亮说明网线或路由器有问题

    4.检查ME罐所连网络连接能否正常使用。


    问题5:连接无线网络失败

    解决:1检查设置中无线网络是否已开启:进入主界面-系统设置-网络设置,打开无线网络;

    2.检查路由器网络能否正常使用。


  • 【 7寸/10寸网关主机故障问题解决方法】

    问题1:客户端APP无法搜索到网关

    解决:1.查看网关主界面右上角网络WIFI图标是否已经连接且网络可以正常使用;

       2.查看网关主界面右上角云端图标是否已经连接,可点击图标重新连接;

       3.首次使用手机与网关必须连接同一WIFI网络进行搜索连接;

       4.进入主界面-其他-好友管理,输入APP登录帐号重新进行主机与APP帐号绑定。


    问题2:手机无法接收安防短信报警信息

    解决:确定手机是否已绑定远程报警接收功能:进入主界面-安防-家居安全设置-远程安全设置-添加远程电话。(可添加3个手机号,每天最多接收10条报警短信)


    问题3:远程对讲手机无法接听 

    解决:1.确认手机已打开智领生活APP

              2.检查网关网络及手机网络使用正常;

    3.确定帐号是否已添加远程对讲功能:点击网关主界面左上角的电话图标、拨号界面下三角符号的手机图标,输入已注册APP手机号。


    问题4:怎样使zigbee设备加入到网关中

    解决:进入网关主界面-其他-工程维护-输入解锁密码7-家居系统设置-设备入网功能打开;操作zigbee设备入网即可上报到网关进行添加。


    问题5:网关无法监视别墅门口机、单元门口机、围墙机      

    解决:1.查看网关主机内是否已添加别墅门口机、门口机、围墙机;

    2.检查设备网络连接是否正常;

              3.查看室内机中添加的别墅门口机、单元门口机、围墙机设置地址信息是否正确;

    4.联系厂家售后人员进行技术支持。


    问题6:网关主机控制不了下级设备(如开关面板)   

    解决:检查下级设备单独控制家用设备是否可控,若可控则打开网关入网开关,操作面板重新上报添加。


    问题7:网关主机无法开机、死机、花屏

    解决: 联系厂家售后人员返厂维修。


    问题8:点击网关屏幕时出现触摸不准确、跳屏问题

    解决:1.检查供电电源是否稳定或更换电源处理;

              2.联系厂家售后人员返厂维修。
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